Pesquisa de Satisfação de Serviços Públicos
Medindo resultados, ouvindo o cidadão e melhorando a gestão pública.
A Pesquisa de Satisfação de Serviços Públicos é uma ferramenta essencial para avaliar como a população percebe a qualidade dos serviços oferecidos pela administração municipal. Ela transforma opinião da sociedade em informação técnica, permitindo ao gestor público enxergar com clareza o que funciona bem, o que precisa melhorar e onde priorizar investimentos.
Muito além de números, nossas pesquisas entregam diagnósticos reais, ouvindo quem mais importa: o cidadão usuário dos serviços públicos.
Por que a pesquisa de satisfação é indispensável para o município?
✔️ Identifica o nível real de satisfação dos moradores
✔️ Mostra pontos fortes da gestão e áreas críticas de melhoria
✔️ Ajuda a planejar políticas públicas baseadas em evidências
✔️ Aumenta transparência e credibilidade da administração
✔️ Auxilia na tomada de decisão com dados concretos
✔️ Atende boas práticas de gestão moderna e eficiente
Quando o gestor conhece a percepção da população, consegue agir com estratégia, priorizar corretamente e mostrar resultados com segurança e clareza.
O que avaliamos nas pesquisas?
Nossas pesquisas são construídas para avaliar os principais serviços e áreas de interesse da população, podendo ser personalizadas conforme a necessidade da administração.
🔹 Saúde pública
🔹 Educação
🔹 Limpeza urbana e coleta de lixo
🔹 Segurança pública (percepção)
🔹 Iluminação pública
🔹 Transporte e mobilidade
🔹 Assistência social
🔹 Infraestrutura e obras
🔹 Atendimento ao cidadão
🔹 Avaliação da administração municipal
Além disso, medimos:
📌 Grau de satisfação geral
📌 Prioridades da população
📌 Percepção de melhoria ou piora ao longo do tempo
📌 Expectativas e demandas do cidadão
Como deve ser feita uma pesquisa de satisfação séria e confiável?
Uma boa pesquisa precisa seguir critérios técnicos rigorosos para garantir que o resultado represente verdadeiramente o sentimento da população:
✔️ Planejamento técnico do estudo
✔️ Definição de amostra representativa
✔️ Metodologia estatisticamente válida
✔️ Margem de erro e nível de confiança definidos
✔️ Questionário bem estruturado e testado
✔️ Coleta segura e auditável
✔️ Análise técnica criteriosa
Com isso, os resultados não são apenas números — são instrumentos de gestão.
Metodologia Científica Utilizada
O Instituto Minas Pesquisas segue padrões profissionais e rigor técnico em todas as etapas:
📌 Amostragem probabilística
📌 Nível de confiança de 95%
📌 Margem de erro adequada à população
📌 Plano amostral estruturado por regiões e perfis
📌 Questionário desenvolvido com base técnica
📌 Pré-teste para evitar erros ou vieses
Tudo é preparado para garantir máxima confiabilidade e segurança estatística.
Tecnologia e Controle de Qualidade
Utilizamos recursos modernos que elevam o padrão de qualidade das pesquisas:
📍 Coleta digital, sem papel
📍 Geolocalização das entrevistas — confirmação de campo real
🎤 Gravação de áudio das entrevistas — auditoria total
📊 Acompanhamento em tempo real
🧪 Pré-teste obrigatório de questionário
🔍 Auditorias técnicas constantes
Isso garante segurança, transparência e credibilidade para o poder público e para a sociedade.
O que o município recebe?
📘 Relatório técnico completo
📊 Gráficos claros e analíticos
📈 Indicadores de desempenho dos serviços
🗺️ Resultados por regiões e perfis populacionais
🎯 Prioridades estratégicas identificadas
📝 Recomendações técnicas para tomada de decisão
Tudo apresentado de forma clara, objetiva e profissional.
Benefícios para a gestão pública
✔️ Planejamento mais eficiente
✔️ Gestão baseada em evidências
✔️ Comunicação clara com a população
✔️ Transparência administrativa
✔️ Melhoria contínua dos serviços
✔️ Fortalecimento da confiança do cidadão